1. Realizacja zamówienia i czas dostawy
- Zamówienia są zazwyczaj realizowane w ciągu 1–2 dni roboczych (z wyłączeniem weekendów i świąt). Proces realizacji obejmuje weryfikację towarów, pakowanie oraz przekazanie przesyłki przewoźnikowi.
- Czas dostawy różni się w zależności od kraju docelowego, metody wysyłki oraz rodzaju produktu:
- Dostawa krajowa (na terenie Japonii): Standardowa dostawa trwa 2–3 dni robocze.
- Dostawa międzynarodowa: Standardowa wysyłka trwa 5–15 dni roboczych. Wysyłka przyspieszona trwa 3–7 dni roboczych, przy czym czas ten zależy od odległości do miejsca docelowego oraz procedur celnych.
- Czas dostawy w przypadku zamówień z płatnością przy odbiorze (COD) jest taki sam jak przy standardowej wysyłce; mogą jednak wystąpić niewielkie opóźnienia wynikające z dodatkowych procedur pobrania i weryfikacji płatności.
- W przypadku braku towaru w magazynie sklep ma obowiązek powiadomić kupującego w ciągu 24 godzin, aby ustalić przewidywany termin uzupełnienia zapasów lub zaproponować zwrot pieniędzy. Jeśli uzupełnienie zapasów trwa dłużej niż 7 dni, kupujący ma prawo anulować zamówienie i zażądać pełnego zwrotu kosztów.
2. Wymagania dotyczące pakowania
- Produkty muszą być zapakowane w sposób bezpieczny i solidny, chroniący przed uszkodzeniami w transporcie (takimi jak uderzenia, zgniatanie czy wilgoć). Opakowanie musi gwarantować, że produkt dotrze do odbiorcy w stanie nienaruszonym.
- Na opakowaniu należy wyraźnie umieścić adres kupującego, numer telefonu oraz numer zamówienia. Ponadto, jeśli produkt zawiera materiały niebezpieczne, jest delikatny lub wymaga specjalnego traktowania (np. przechowywania w niskiej temperaturze), informacja ta musi być wyraźnie zaznaczona na opakowaniu.
- Opakowania przesyłek z płatnością przy odbiorze (COD) muszą być dodatkowo oznaczone etykietą „Cash on Delivery” (płatność przy odbiorze) oraz kwotą do zapłaty, aby zarówno przewoźnik, jak i kupujący mieli jasność co do warunków płatności.
- Należy przestrzegać standardów pakowania stosowanych w logistyce. Jeśli opakowanie nie spełnia wymagań, sklep ponosi odpowiedzialność za wszelkie uszkodzenia produktu lub opóźnienia w dostawie.
4. Metody i koszty wysyłki
- Standardowa wysyłka: Najpopularniejsza metoda wysyłki; jest niezawodna i ekonomiczna. Koszty są obliczane na podstawie wagi i wymiarów produktu oraz kraju docelowego. - Wysyłka przyspieszona: Rozwiązanie dla kupujących, którym zależy na szybszym otrzymaniu towaru. Choć koszt jest wyższy niż w przypadku wysyłki standardowej, czas dostawy ulega znacznemu skróceniu. Towar może zostać dostarczony w ciągu maksymalnie 7 dni roboczych. - Płatność przy odbiorze (COD): Dotyczy wyłącznie płatności gotówkowych. Przewoźnik pobiera opłatę w momencie dostawy, a następnie przekazuje środki do sklepu. Koszty COD zazwyczaj obejmują standardową opłatę za wysyłkę oraz niewielką opłatę za obsługę płatności gotówkowej. - Darmowa wysyłka: Sklepy mogą oferować darmową wysyłkę, jeśli wartość zamówienia przekroczy określony próg (np. 50 EUR lub więcej). O ile sklep nie postanowi inaczej, darmowa wysyłka dotyczy wyłącznie standardowej metody dostawy.
5. Śledzenie przesyłki i powiadomienia
- Po wysłaniu towaru sklep musi przekazać kupującemu numer śledzenia wygenerowany przez przewoźnika. Kupujący mogą wykorzystać ten numer do sprawdzenia statusu dostawy za pośrednictwem swojego konta w serwisie Shopline lub strony internetowej przewoźnika.
- System Shopline automatycznie powiadamia kupujących drogą mailową lub SMS-ową o wystąpieniu następujących zdarzeń:
- Rozpoczęto realizację zamówienia.
- Towar został przekazany operatorowi logistycznemu.
- Towar dotarł do kraju docelowego i zakończono odprawę celną.
- Towar został pomyślnie dostarczony do kupującego.
- W przypadku wystąpienia problemów podczas dostawy (np. opóźnienia, zagubienie przesyłki), sklep musi niezwłocznie skontaktować się z operatorem logistycznym, powiadomić kupującego i podjąć działania w celu rozwiązania problemu (takie jak ponowna wysyłka towaru lub zwrot środków).
6. Postępowanie w przypadku uszkodzenia lub zagubienia towaru
- Jeśli kupujący otrzyma uszkodzony towar lub jeśli towar zostanie zagubiony podczas dostawy, musi skontaktować się ze sklepem oraz Działem Obsługi Klienta Shopline w ciągu 48 godzin i przedstawić niezbędne dowody (np. zdjęcia uszkodzonego opakowania, informacje o śledzeniu przesyłki). - Sklep i operator logistyczny wspólnie zbadają sprawę w ciągu 3 dni roboczych. Jeśli uszkodzenie lub zagubienie wynika z winy operatora logistycznego lub sklepu, sklep musi ponownie wysłać towar do klienta lub dokonać pełnego zwrotu środków (wraz z kosztami wysyłki). - Sklep nie ponosi odpowiedzialności za straty wynikające z działań kupującego (np. podanie błędnego adresu), takie jak konieczność zwrotu środków czy ponownej wysyłki towaru.
7. Informacje dotyczące ceł i podatków
W przypadku przesyłek międzynarodowych cła i podatki są naliczane zgodnie z przepisami obowiązującymi w kraju docelowym. Obowiązek uiszczenia tych opłat i podatków spoczywa na kupującym; sklep nie ponosi odpowiedzialności za tego typu koszty. Shopline Logistics korzysta z inteligentnego systemu deklaracji, aby zapewnić zgodność towarów z wymogami celnymi i zminimalizować ryzyko opóźnień związanych z odprawą celną [6]. Należy pamiętać, że w przypadku poddania przesyłki kontroli celnej czas dostawy może ulec wydłużeniu; takie opóźnienia pozostają poza kontrolą sklepu.
8. Wyłączenia odpowiedzialności i uwagi prawne
- Shopline nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie ani problemy wynikające z klęsk żywiołowych, niestabilności politycznej, strajków lub innych czynników zewnętrznych niezależnych od firmy.
- Produkty wykonywane na zamówienie lub sprowadzane na specjalne życzenie mogą wymagać dodatkowego czasu na realizację, co może skutkować wydłużeniem okresu dostawy; sklep zobowiązany jest do wcześniejszego poinformowania o tym nabywcy. – W przypadku podania przez nabywcę nieprawidłowego lub niepełnego adresu przesyłka może zostać zwrócona do sklepu, a nabywca zostanie obciążony wszelkimi kosztami związanymi z takim zwrotem.
9. Dane kontaktowe: W przypadku pytań dotyczących zasad wysyłki, statusu zamówienia lub usług logistycznych prosimy o kontakt z działem obsługi klienta pod adresem support@Skincodex.com. Ponadto w panelu klienta dostępna jest sekcja „Logistyka”, w której można przesyłać pytania i śledzić status odpowiedzi.
loading
